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Escríbenos a [email protected]. Antes, lee qué podemos resolver y qué corresponde a una autoridad y no a una redacción.

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Equipo editorial de CDMX Travel
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11 fuentes citadas

Cómo escribirnos

Hay un solo correo y lo lee el equipo editorial:

[email protected] Correcciones, consultas de prensa, operadores y ejercicio de derechos ARCO. Respondemos en español.

No tenemos formulario, chat ni teléfono, y es deliberado: un formulario obligaría a cargar JavaScript y a tratar datos que hoy no tratamos. El aviso de privacidad explica exactamente qué pasa con un correo cuando nos escribes.

Correcciones

Es el motivo por el que más agradecemos un correo. Para que podamos verificarlo rápido, incluye estas tres cosas:

  1. La dirección exacta de la página. El enlace completo, no el nombre de la sección. Varias páginas tratan temas parecidos y la frase puede estar en cualquiera.
  2. La frase que está mal, copiada tal cual. Una cita literal se localiza en segundos; una descripción general puede llevar media hora.
  3. La fuente que la contradice. Un listado oficial, un decreto, una ficha del operador. Sin eso no podemos distinguir una corrección de una opinión, y no vamos a cambiar un dato citado por un correo que no trae otro.

Si el dato es verificable y está mal, lo corregimos e indicamos qué cambió y en qué fecha. Si no podemos verificarlo, también te lo decimos. El criterio completo está en Metodología.

Si representas a un operador

Conviene ahorrar tiempo a los dos lados, así que esto es lo que sí y lo que no:

Lo que atendemos

Permiso
Una corrección sobre tu número de oficioSi la ficha dice algo que no corresponde con el registro, mándanos el oficio y la referencia pública donde aparece. Lo verificamos y lo corregimos.
Dominio
Un alta o baja en el listado oficialSi tu dominio entró o salió de la relación de páginas web autorizadas, avísanos: es exactamente el dato que ordena la tabla.
Producto
Un cambio en métodos de pago o herramientas de controlSon datos que tomamos de tu propio sitio y que cambian sin aviso.

Lo que no

Posición
Comprar un lugar en la comparativaEl orden depende del estatus del permiso. No hay tarifa porque no hay mecanismo.
Retirada
Quitar una línea documentadaSi una afirmación tiene fuente citable, no se retira por petición. Se corrige si la fuente cambia.
Contenido
Publicar un texto proporcionado por la marcaNo aceptamos contenido redactado por un operador, ni firmado ni sin firmar.

La posición en la comparativa la fija el estatus del permiso, que es un dato externo que no controlamos. No existe el trámite de comprarla, ni ahora ni después de activar los enlaces de afiliado.

Lo que no podemos hacer por ti

Esta es la parte más importante de la página, y la escribimos porque el correo más frecuente en un sitio como este es el de alguien a quien un casino no le pagó. Entendemos la urgencia y aun así la respuesta honesta es que no somos la puerta correcta.

  • <strong>No podemos recuperar tu dinero.</strong> No tenemos relación contractual con ningún operador ni capacidad para mover un saldo.
  • <strong>No podemos mediar con un casino.</strong> No somos intermediarios ni representamos a nadie ante ellos.
  • <strong>No podemos revisar tu cuenta.</strong> No tenemos acceso a tus datos, a tu historial ni a tu solicitud de retiro, y nunca te los vamos a pedir.
  • <strong>No damos asesoría legal ni fiscal sobre tu caso.</strong> Explicamos el marco general y citamos la fuente; tu situación concreta la ve un profesional.
  • <strong>No recomendamos dónde jugar.</strong> Publicamos qué se puede verificar de cada marca; la decisión es tuya.
Lo único útil que podemos aportarEl procedimiento. La guía de retiro inmediato explica cómo pedir la clave de rastreo, validar el comprobante del Banco de México y en qué orden escalar un caso. Eso sí resuelve discusiones, y lo puedes hacer hoy mismo.

A dónde acudir de verdad

Cada problema tiene una ventanilla distinta, y equivocarse de institución cuesta semanas. Esta es la correspondencia:

Juegos y SorteosEl operador tiene permiso mexicano y no cumpleDirección General de Juegos y Sorteos, de la Secretaría de Gobernación. Es la autoridad que lo regula y la única ventanilla administrativa que puede actuar sobre él.
Banco de MéxicoDudas sobre si una transferencia salióEl Comprobante Electrónico de Pago se consulta en el portal de Banxico con la clave de rastreo, durante los 45 días hábiles siguientes a la operación.
CONDUSEFEl problema está en tu banco, no en el casinoAtiende a instituciones financieras. Si el comprobante existe y el dinero no aparece en tu cuenta, la queja va ahí.
SATDudas sobre la retención de un premioLa retención aplicable a los premios la regula la Ley del ISR. Para montos relevantes, con un contador antes de cobrar.
Centros de Integración JuvenilEl juego dejó de ser un rato y se volvió un problemaAtención a ludopatía de la Secretaría de Salud, con unidades en la Ciudad de México.
Línea de la VidaNecesitas hablar con alguien ahora800 911 2000. Atención gratuita y confidencial las 24 horas, todos los días.

Conviene saber de antemano que PROFECO no entra: el juego con apuestas no es materia suya. Y que si el operador es extranjero, la vía administrativa mexicana no está disponible, que es la razón de que la comparativa esté ordenada por permiso.

Prensa y citas

Puedes citar este sitio sin pedir permiso. Lo que agradecemos es que la cita incluya el enlace a la página concreta y la fecha de consulta, porque los datos de aquí caducan: un estatus de permiso verificado en noviembre puede no ser el de marzo.

Para datos sobre el marco legal, lo más sólido es citar directamente la fuente primaria que aparece numerada en cada página, no a nosotros. Nuestro trabajo es señalar dónde está, no sustituirla.

Fuentes

Las afirmaciones verificables de esta página proceden de alguna de estas fuentes. Los registros oficiales tienen fecha de corte propia: la fecha que indicamos es la de nuestra consulta.

  1. Dirección General de Juegos y Sorteos: relación de páginas web autorizadas. Secretaría de Gobernación. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  2. Dirección General de Juegos y Sorteos: relación de permisionarios. Secretaría de Gobernación. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  3. Portal institucional de la Secretaría de Gobernación. Gobierno de México. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  4. Consulta y validación del Comprobante Electrónico de Pago (CEP). Banco de México. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  5. Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI). Banco de México. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  6. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. CONDUSEF. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  7. Procuraduría Federal del Consumidor. PROFECO. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  8. Servicio de Administración Tributaria: retenciones y declaraciones. SAT. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  9. Centros de Integración Juvenil: atención a ludopatía. Secretaría de Salud. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  10. Línea de la Vida (800 911 2000). Comisión Nacional contra las Adicciones. Consultado el 3 de noviembre de 2026.
  11. Ley Federal de Juegos y Sorteos. Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. Consultado el 3 de noviembre de 2026.

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Juego responsable

El juego con apuestas está reservado a mayores de 18 años y no es una forma de obtener ingresos. Si notas que juegas más tiempo o más dinero del que habías decidido, que recuperas pérdidas con depósitos nuevos o que lo ocultas a tu entorno, conviene parar y pedir ayuda.

En México puedes acudir a los Centros de Integración Juvenil, de la Secretaría de Salud, o llamar a la Línea de la Vida, 800 911 2000, atención gratuita y confidencial las 24 horas. Los operadores con permiso están obligados a ofrecer herramientas de límite de depósito, pausa y autoexclusión: están en la configuración de la cuenta, aunque no se anuncien.